[レポート] D-10 世界のお客さまに向けた Nintendo Switch Online のカタチ – プロダクトマネージャーカンファレンス2022 #pmconf2022

2022年11月02(水)、プロダクトマネジメントに携わる人たちが共に学び、切磋琢磨するイベント『プロダクトマネージャーカンファレンス2022』がオンライン形式で開催されました。

当エントリでは、ブレイクアウトセッション『世界のお客さまに向けた Nintendo Switch Online のカタチ』の参加(視聴)レポートをお届けします。

目次

• セッション概要
• セッションレポート
• まとめ

セッション概要

セッション概要は以下の通りです。

• タイムテーブル丨プロダクトマネージャーカンファレンス 2022
  • D-10 世界のお客さまに向けた Nintendo Switch Online のカタチ丨SESSION 講演内容丨プロダクトマネージャーカンファレンス 2022

セッションレポート

自己紹介

• 2011年キャリア採用で入社
  • 自身はゲームソフトの開発は担当したことはなかった
• 役割：アプリのディレクション、サービスのプロダクトマネジメント

サービスについて

• Nintendo Switch Online：Nintendo Switchの有償アカウントサービス
  • 約4年前にサービス開始(2018年09月)
  • 世界46カ国/地域で展開中、全世界で3200万アカウント以上が加入

世界のお客さまに向けたNintendo Switch Onlineのカタチ 3つ

サービスを表すカタチ(メインビジュアル)

• サービス開始の予告
  • 当時は「ONLINE」というロゴを中心に展開していた
• サービスイン時の不安：オンラインプレイ以外の特長が伝わりにくいのではないか？
  • オンラインプレイ以外にも様々なサービスを提供したい、とも考えていた
  • サービスをより良く見せるカタチを模索
• 目指したカタチ：一目で楽しさと便利さがイメージできるサービス像
• サービス像作成にあたり大切にしたこと
  • できるだけ世界共通のカタチにすること
  • 任天堂のサービスであることが表現できること
  • Switchの楽しさ、便利さがパワーアップしていることが出来るだけストレートに表現出来ていること
• 上記を踏まえながら全てのサービスを5つにまとめ直し、それぞれのサービスの象徴を作ることにした
  • オンラインプレイ
  • ファミリーコンピュータ
  • セーブデータお預かり
  • スマートフォン向けアプリ
  • 加入者限定特典
• サービスイン時のロゴと比較。サービスに最初に出会う時の「カタチ」を大きく変えることが出来た(※BeforeではONLINEのロゴのみ、Afterでロゴ配下の5つのアイコンが追加された)
  • Nintendo Switch Online｜Nintendo Switch｜任天堂
  • 
• サービス紹介動画の作成

• 世界共通のサービス像
  • 今回紹介したのは主にビジュアル面に特化した形だが、実際にはサービスの仕様も含めて総合的に5つのサービスにまとめていきながら開発を進めていった

1人1人と繋がるカタチ(グローバルのハブアプリ)

• サービスイン後の課題に直面
  • 1人1人が使いたいと思ったサービスをすぐに使える場所が必要
  • 散らばっているサービスの入り口を一箇所にまとめて、お客さまが全てのサービスにアクセス出来るHubを作ることから始めることにした
  • Nintendo Switch Onlineアプリを追加
  • ONLINEの加入状態に応じた提供：加入前/加入後/ファミリープランに加入/有効期限切れ対応
• グローバルに運用出来る設計と体制
  • 世界共通の情報と地域ごとの情報を合わせ、グローバルで1アプリ化
• 「グローバル同時リリース」にこだわる
  • このために様々な要件をまとめてクリアする必要があった
  • 法的な要件を遵守/多言語化/UI設計、画面レイアウトなどなど...
  • 後々拡張しやすい設計と体制を目指した

実感が強まるカタチ(ミッション＆ギフト)

• 突然ですが、普段サービスを利用している実感はありますか？
  • Nintendo Switch Onlineに含まれるサービス群について、サービスを利用していることが実感しづらいのでは？という不安
  • 実感出来ないとサービスを利用し続けようという価値を見出しにくくなるのでは？
  • 「遊びながら実感を強めることができないか？」と考えた。それが今年の3月にグローバルで展開した「ミッション＆ギフト」。
    • ミッション＆ギフト｜Nintendo Switch Online サポート｜Nintendo
  • ミッション＆ギフトは以下の要素から構成、あそびながら自然とサービスを実感化出来る仕組みを作った
    • ミッションをクリアする(サービスを利用)
    • プラチナポイントを受け取る(サービスを実感)
    • ギフトと交換する(オンライン体験を活性化)

まとめ

• 3つの「カタチ」、いずれも1人1人の心の中にこの「カタチ」を作ることを目指していた
• これを汎用的に言い換えると「加入」「体験」「実感」となる
• 各段階におけるサービスの価値を見える化している、とも言える。これもプロダクトマネージャの役割の1つと言えるのでは

まとめ

という訳で、プロダクトマネージャーカンファレンス2022のセッション『世界のお客さまに向けた Nintendo Switch Online のカタチ』の視聴レポートでした。

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